Zákazník sa registruje a rezervuje si pobyt prostredníctvom vyplnenia formuláru na rezerváciu pobytu alebo telefonicky na t.č. Zákazník je povinný pri rezervácii pravdivo uviesť všetky dôležité skutočnosti ohľadom psa napr. Pes musí mať v čase prevzatia všetky platné očkovania proti besnote, infekčným chorobám - parvoviróza, leptospiróza, hepatitída, parainfluenza a očkovanie proti kotercovému kašľu. Očkovania musia byť riadne aplikované a potvrdené veterinárnym lekárom nie viac ako 1 rok a nie menej ako 21 dní pred nástupom psa na ubytovanie. Očkovací preukaz alebo Pas spoločenského zvieraťa zostáva po celú dobu pobytu psa v hoteli, pre prípad veterinárneho ošetrenia.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť psa prijať na pobyt ak pes pri preberaní javí známky agresivity, je absolútne nezvládateľný, má vonkajšie parazity, má prebiehajúce infekčné ochorenie, je v zlom fyzickom či psychickom stave, na pobyt neprijímame gravídne alebo laktujúce sučky, prípadne ak majiteľ uviedol pri rezervácií nepravdivé skutočnosti. Prevádzkovateľ si rezervuje právo odmietnuť poskytnúť hotelové služby psom, ktoré majú separačnú úzkosť, sú všeobecne prílišne úzkostlivé (nepretržité alebo prílišné neúmerné kňučanie, štekanie či iné zvukové prejavy, nepretržitý nekľud, konštantné vynucovanie si pozornosti človeka štekaním, kňučaním,,,) a psom s psychickými problémami a poruchami.
Ďalej si prevádzkovateľ rezervuje právo odmietnuť poskytnúť služby psom, ktoré nedokážu prespať samé mimo ľudskej postele či nedokážu prespať bez prítomnosti človeka, nedokážu ani chvíľku zotrvať samé v miestnosti a majú deštruktívne správanie. Pri prevzatí psa je podpisovaný preberací protokol a zmluva na pobyt psa, ktorá je Zákazníkovi poskytnutá v dostatočnom časovom predstihu. Z hygienických dôvodov akceptujeme čistých a nezapáchajúcich psov na pobyt.
Zákazník odovzdáva psa na pobyt Prevádzkovateľovi spolu s očkovacím preukazom alebo pasom spoločenského zvieraťa, pevným postrojom alebo obojkom, ktorý pes nosí (nie sťahovací, retiazkový alebo s ostňami, takéto obojky z bezpečnostných dôvodov neakceptujeme), s krmivom na celú dĺžku pobytu plus malou rezervou (s presným rozpisom dávkovania, v prípade kŕmenia surovou alebo varenou stravou jednotlivé porcie musia byť nabalíčkované a zmrazené), prípadne aj s doplnkami stravy alebo liekmi, ak pes užíva (s presným rozpisom dávkovania).
V chladných mesiacoch odporúčame pribaliť aj nepremokavé a teplé oblečenie, ak pes oblečenie nosí a potrebuje. Príjem a odovzdávanie psov prebieha v časoch: 7:30-9:00 a 17:30 - 19:00. Skrátenie pobytu Zákazníkom je možné, ale Zákazníkovi neprináleží vyplatenie zostatkovej alikvótnej sumy za pobyt, ktorý neprebehol, ale bol Zákazníkom rezervovaný. Predĺženie pobytu je možné, ak kapacita ubytovania toto v daný termín dovoľuje.
V prípade, že má Zákazník záujem o predĺženie pobytu, je nutné bezodkladne informovať sa o dostupnosti tejto možnosti a oznámiť Prevádzkovateľovi nový termín odchodu psa z ubytovania. Zákazník je povinný si vyzdvihnúť psa v dojednanom termíne a čase. Pes je ubytovaný v čistom, bezpečnom a vyhovujúcom prostredí a je mu poskytovaná adekvátna starostlivosť - pravidelné kŕmenie podľa inštrukcií Zákazníka, pravidelné podávanie čistej vody, pravidelné venčenie a pobyt vo vonkajších priestoroch, je mu poskytovaná základná hygienická starostlivosť a má každodenný zábavný program.
V prípade, že počas pobytu sučka začne hárať, Zákazník je o tomto fakte informovaný Prevádzkovateľom, sučka je separovaná od ostatných psov - nekastrovaných samcov. Zákazník sa zaväzuje zaplatiť doplatok za nadštandardnú starostlivosť o hárajúcu sučku (za každý začatý deň od dňa kedy sučka začala hárať) podľa aktuálneho cenníka a to najneskôr v deň prevzatia psa. Zákazník berie na vedomie, že pes je počas pobytu v kontakte s ostatnými psami, v spoločnej svorke a že počas pobytu môže prísť k zraneniu iným psom alebo aj k zraneniu, ktoré si môže pes spôsobiť sám - napr. Odreniny či iné poškodenia.
V prípade, že psovi je nutné počas pobytu podávať lieky alebo doplnky stravy, Zákazník musí odovzdať pri príjme psa na pobyt dostatočné množstvo liekov alebo doplnkov stravy na celú dĺžku pobytu vrátane jasných písomných inštrukcií ohľadom podávania. Podávanie liekov psovi je bezplatné. Zákazník berie na vedomie, že lieky sú podávané Prevádzkovateľom psovi len perorálne - ústne - tabletky, sirupy, kvapky, oleje, tobolky, prášok, drink, roztok,... prípadne nanášané na telo psa - masť, krém, olej, gél,...
Počas pobytu psa v zariadení je možné využiť služby partnerského psieho wellness salónu - kúpanie, kompletná úprava, vyčesávanie srsti, wellness procedúry - ozónoterapia, thalassoterapia, dentálna hygiena a iné. Cena za pobyt je fakturovaná na základe aktuálne platného cenníku a od každého začatého dňa, bez ohľadu na čas príchodu alebo odchodu psa (napr. Zľavy sa nevzťahujú na háravé sučky, psy so špeciálnymi potrebami, šteniatka vo veku 3-6 mesiacov, psy nezvládajúce hygienu, ...). Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť nutnú veterinárnu starostlivosť, ak zdravotný stav psa to vyžaduje a Prevádzkovateľ nadobudne pocit, že je vhodné absolvovať zdravotné vyšetrenie. Nutnosť vyšetrenia je konzultovaná so Zákazníkom vopred (ak sa nejedná o život ohrozujúci stav, život ohrozujúce stavy sú riešené okamžite).
Veterinárne pracovisko je vybrané na základe preferencií a dostupnosti Prevádzkovateľom a Zákazník je povinný uhradiť v hotovosti v plnom rozsahu všetky výdaje spojené s veterinárnou starostlivosťou psa. Prevádzkovateľ nezodpovedá za náhle úmrtie psa spôsobené skrytým, vrodeným, do času úmrtia nezisteným alebo zo strany Zákazníka zatajeným ochorením. Prevádzkovateľ nezodpovedá za náhle zhoršenie zdravotného stavu - napr. poruchy obehového a kardiovaskulárneho systému - napr.kolaps, porážka, zástava srdca,... reprodukčného charakteru - napr. pyometra a iné, neurologické problémy - epileptické alebo iné záchvaty, vestibulárny syndróm a iné problémy, skeletálne a pohybové problémy - zhoršenie prejavov artrózy, dysplázie, úrazy, ktoré majú idiopatickú príčinu alebo si ich pes spôsobí sám - napr. ruptúra kolenného väzu, vyskočenie platničky, dyslokácia bedrového kĺbu a iné, náhle prepuknutie symptómov chorôb, ktoré boli zapríčinené parazitmi - napr. babezióza, borelióza, anaplasmóza a iné, gastrointestinálne problémy rôzneho charakteru a príčiny, hot-spot, zápaly uší, očí, zapareniny, ušné hematómy, vyrážky alebo iné kožné problémy, torzia žalúdka, alergické reakcie, zatrhnutý pazúrik, škrabance, odreniny alebo iné poškodenia, ktoré si zviera spôsobí samo, či je zapríčinené pri hre iným psom... a ďalšie nemenované náhle zdravotné problémy, ktoré Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.
Náhradu škody - veterinárne ošetrenie alebo lekárske ošetrenie hradí Zákazník, ktorého pes škodu spôsobil. Zákazník je v plnom rozsahu zodpovedný za škodu, ktorú spôsobí jeho pes na vybavení ubytovania, inému psovi alebo ľuďom. Zákazníkovi sa tiež odporúča dodržiavať všetky miestne pravidlá Tanap-u a pokyny týkajúce sa pohybu psov v prírodnom prostredí v Tatrách.
Podľa zverejnených informácií z textu je možné vyvodiť, že:
- Pes musí mať platné očkovania a očkovací preukaz musí byť pri psovi počas pobytu.
- Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie psa zo zdravotných alebo správaní dôvodov.
- Pri prijatí sú zahrnuté podmienky ohľadom výbavy, krmiva, liekov a hygieny.
- Príjem a odovzdávanie psov má stanovené časy a s doplatkom za psíka na noc.
- Pacientska starostlivosť zahŕňa aj veterinárnu starostlivosť v prípade potreby s uhradením nákladov.
Často kladené otázky o pobyte so psom v Sliezskom dome
- Je možné so psom ísť na turistické trasy v okolí Vysokých Tatier? Áno, na viacerých trasách sú psy povolené, dodržiavajte pravidlá TANAP a smernice národného parku.
- Koľko stojí preprava psa lanovkou? Cena sa líši podľa veľkosti psa a lanovky, zvyčajne v rozmedzí 6-10 EUR za zviera.
- Ktoré lanovky povoľujú prepravu psov? Väčšina lanoviek v Tatrách povoľuje psov vrátane Starý Smokovec - Hrebienok, Tatranská Lomnica - Skalnaté pleso a Štrbské Pleso - Solisko; výnimky sú uvedené pri jednotlivých trasách.
- Ako reagovať na hárajúcu sučku počas pobytu? Sučka je separovaná od ostatných psov, zákazník platí doplatok za nadštandardnú starostlivosť podľa cenníka.
- Čo všetko musí byť pri odovzdaní psa v pérovnanej výbave? Očkovací preukaz alebo pas spoločenského zvieraťa, pevný postroj alebo obojok, krmivo na celú dĺžku pobytu a prípadne lieky a doplnky podľa pokynov.
V prípade dlhšieho pobytu je možné využiť aj službu psieho wellness salónu - kúpanie, upravenie a ďalšie procedúry, s prípadnými doplatkami.
Pokyny pre vstup a pohyb psov v TANAP-e sú podrobné a v centre diania je dôležité dodržiavať maxímálne pravidlá, aby pobyt pre psa aj majiteľa bol príjemný a bezpečný. Hotový výsledok pobytu závisí od spolupráce a dodržiavania pokynov zo strany zákazníka a personálu hotela.