Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu. nie je v súlade s tým, čo si spotrebiteľ s obchodníkom dohodli v zmluve (tzv. nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (tzv. jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby (tzv. Obchodník nezodpovedá za všetky vady, ktoré sa na veci prejavia. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci.)
Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi. Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, t. j. hnuteľnú vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená tak, že bez digitálneho obsahu alebo digitálnej služby nemôže plniť svoje funkcie (napríklad smartfón, smart televízia a pod.), obchodník zodpovedá za vady na veci aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji. Ak však obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (nezodpovedá všeobecným požiadavkám) a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá. Zároveň platí, že ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase jej dodania (ak to je zlučiteľné s povahou veci a vady), a teda ide o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá. Obchodník môže tento predpoklad vyvrátiť, je však jeho úlohou dokázať opak.
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby).
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť, t. j. prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese oznámenej obchodníkom, t j. Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci.
Praktický príklad a významný postup
Praktický príklad: Spotrebiteľ si objednal otočnú stoličku, ktorá mu bola dodaná s pokazeným kolieskom. Spotrebiteľ stoličku reklamoval a požaduje výmenu stoličky za novú stoličku. Výmenu celej stoličky však v takomto prípade nemožno považovať za primeranú, keďže obchodník môže stoličku jednoducho opraviť výmenou pokazeného kolieska.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá.
Spotrebiteľská záruka a lehoty
Pri niektorých veciach sa výrobca alebo obchodník (predávajúci) dobrovoľne zaviazali vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rámec ich zákonných povinností, t. j. poskytli spotrebiteľovi tzv. spotrebiteľskú záruku. Praktický príklad: Výrobca automatickej práčky uvádza, že na práčku sa vzťahuje trojročná záruka, ak spotrebiteľ splní určené podmienky: vyplní online registračný formulár a nahrá kópiu pokladničného dokladu do jedného mesiaca od kúpy práčky. V potvrdení musí obchodník uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Má ísť o primeranú lehotu, teda o najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní (napríklad ak nejde o reklamáciu hnuteľnej veci, ale o reklamáciu služieb).
Ako reklamovať veci a aké máš práva? | Zmudri
Postup uplatnenia reklamácie niektorých služieb (napríklad finančné služby, elektronické komunikačné služby) je upravený v osobitných predpisoch regulujúcich danú službu. Ak ide o služby (okrem digitálnych služieb), ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného procesu (napríklad služby poskytované správcami bytových domov), obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, a to ani v prípade, ak by existoval objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Ak ide o dodávanie digitálneho plnenia, t. j. dodávanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb, zodpovednosť obchodníka za vady a postup uplatnenia reklamácie je podobný ako v prípade vád veci. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, pričom táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní iba v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
Tovar som nekúpil v kamennom obchode, ale cez e-shop. Postup uplatnenia reklamácie je rovnaký ako v prípade nákupu v kamennom obchode. Záleží od toho, kto záruku poskytol, či výrobca alebo obchodník ako predávajúci tovar. Ak záruku poskytol výrobca, práva vyplývajúce zo záruky si uplatňujte priamo u výrobcu. Obchodník musí odstrániť vadu v primeranej lehote, teda v najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady).
Obchodník ma informoval, že reklamáciu nestihne vybaviť v lehote, ktorú uviedol v potvrdení o vytknutí vady. Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. V určitých prípadoch môže byť nedodržanie oznámenej lehoty odôvodnené, napríklad ak je na odstránenie vady potrebná výmena súčiastky a dodanie novej súčiastky sa oneskorilo z objektívnych dôvodov. Kontaktujte obchodníka so žiadosťou o vysvetlenie.
Obchodník zamietol moju reklamáciu. Môžete osloviť znalca alebo akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu so žiadosťou o vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Ak znalecký posudok bude vo Váš prospech, reklamáciu môžete uplatniť opätovne a obchodník ju nemôže zamietnuť. Od obchodníka môžete žiadať náhradu nákladov, ktoré ste vynaložili na vypracovanie znaleckého posudku. Svojich nárokov voči obchodníkovi sa môžete domáhať súdnou cestou alebo mimosúdne. Existuje viacero inštitúcií, ktoré vám v tomto prípade môžu pomôcť vrátane Európskeho spotrebiteľského centra a systémov alternatívneho riešenia sporu.
Právny rámec a inštitúcie
Ochrana spotrebiteľa a reklamačný proces podlieha legislatíve EÚ a SR. Medzi kľúčové predpisy patria Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Občiansky zákonník s ustanoveniami o vadách a záruke, ako aj predpisy o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o mediácii. Dozorný orgán je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI); v prípade niektorých služieb (napr. elektrina, plyn) dohliadajú iné orgány (Národná banka Slovenska, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb).
Ak vám vec spôsobila škodu, máte nárok na náhradu škody, a môžete ju vymáhať súdnou cestou alebo mimosúdnymi prostriedkami. Pričom treba dbať na príčinnú súvislosť medzi vadou a škodou.
tags: #ako #reklamovat #voditko